FAQs - Questions fréquentes
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Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrés. La livraison s'effectue ensuite en 3 à 7 jours ouvrés pour les produits standards. Pour les matelas, sommiers et meubles volumineux, comptez 7 à 15 jours ouvrés (transporteur spécialisé sur rendez-vous).
Comment choisir la fermeté de mon matelas ?
La fermeté dépend de votre morphologie, de votre position de sommeil et de vos préférences. En règle générale :
- Souple : pour les morphologies légères (< 60 kg) et les dormeurs sur le côté
- Médium : convient à la majorité des dormeurs (60–90 kg)
- Ferme : recommandé pour les morphologies fortes (> 90 kg) ou les dormeurs sur le dos
Quelle taille de matelas choisir ?
Les dimensions standards sont : 90×190 (1 personne), 140×190 (couple compact), 160×200 (Queen), 180×200 (King). Mesurez bien l'espace disponible et l'ouverture (porte, escalier) pour la livraison.
Comment fonctionne la livraison à domicile ?
Pour les matelas et sommiers, le transporteur prend rendez-vous avec vous. Selon l'option choisie à la commande, la livraison peut être au pied de l'immeuble, à l'étage, ou avec déballage et installation.
Reprenez-vous mon ancien matelas ?
Sur certaines références, un service de reprise/recyclage de votre ancienne literie peut être ajouté à votre commande au moment du paiement (selon disponibilité et zone géographique).
Puis-je retourner un matelas que j'ai testé ?
Pour des raisons d'hygiène, un matelas une fois déballé ne peut pas être retourné. Avant déballage, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours (voir notre politique de retour).
Quelle garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans). Certains matelas et sommiers offrent une garantie commerciale étendue (5, 7 ou 10 ans selon la gamme), précisée sur chaque fiche produit.
Comment vous contacter ?
Par email à info.shazol@gmail.com. Nous répondons sous 24h ouvrées.