RETOURS

⚠️ Brouillon — Page en cours de mise à jour. À valider avant publication.

Politique de retour

Dernière mise à jour : 2 mai 2026

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre produit, conformément au droit européen.

⚠️ Produits non retournables (raisons d'hygiène)

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés dès lors qu'ils ont été déballés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

Matelas (une fois la housse de protection retirée)
Oreillers et traversins
Linge de lit (draps, housses de couette, taies)
Protège-matelas et alèses

👉 Avant de déballer votre matelas, vérifiez bien la référence et les dimensions de votre commande. En cas d'erreur, ne déballez pas et contactez-nous immédiatement.

Produits retournables

Sous réserve d'être en parfait état et dans leur emballage d'origine, les produits suivants peuvent être retournés sous 14 jours :

Sommiers et cadres de lit (non assemblés)
Têtes de lit
Accessoires d'ameublement

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à info.shazol@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les modalités d'expédition.
Emballez le produit dans son carton d'origine, avec tous ses accessoires.
Expédiez le colis avec un transporteur permettant le suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Pour les produits volumineux (sommier, lit, meuble), nous pouvons organiser un enlèvement par transporteur — devis communiqué après demande.

Remboursement

Une fois le produit reçu et son état vérifié, le remboursement intervient sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h avec des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement.